《计算机光盘软件与应用》
封面新闻记者 姚箬君
餐前小吃、水果、无限续杯的茶水,这些看似是商家“免费”提供的便利,有时可能是一个“甜蜜陷阱”。2元至10元不等,按就餐人数计算的“餐位费”,你可曾在买单时注意过?近日,有消费者反应,自己在用餐后结账时,看到了账单上5元一位的“餐位费”。“就餐前并没有告诉我们有这样的费用,为什么结账时自动加进去了?”在网上,可以看到类似的关于“餐位费”吐槽。“餐位费”是否合理?消费者能否拒付?对此,封面新闻记者进行了走访调查。
记者走访/
同一店内的店员对“餐位费”解释不同
3月10日中午,封面新闻记者以顾客身份到点都德群光店用餐。“请问您需要哪种茶水?”在进店入座时,服务员直接发出询问,并未表明茶水是否要付费。当记者问道该茶是否收费时,服务员表示茶水费用包含在餐位费里。
在记者扫码点餐时,弹出了一个提示,上面写着“亲爱的的德粉们,大厅:铁观音、普洱茶、罗汉果、菊花、红茶(7元/位),房间(10元/位),纸巾(3元/包),饭盒(2元/个)”。就该内容看,在大厅用餐时,茶水将以7元一位的标准收取费用。那么如果选择不用茶,该费用是否可以减免?
? ?点都德群光店扫码点餐页面前出现的提示
对于这7元一位费用的解释,店内的店员有着不同的说法。负责接待的工作人员表示,该费用是包含茶水及餐具的费用,“如果您不用茶,我们也是要收取的,因为餐具也是包含在内的。”而负责收银的工作人员表示,该费用是每座一收,只要进店用餐就会收取,“如果您不用茶,可以把茶包带回去,但是这7元是座位费,必须收取。”
“这7元是包含了茶水的钱,茶水可以一直续杯的,我觉得能理解。”对于这个费用,同在该店消费的陈女士表示理解。但在收银台买单的另一位于先生对于“座位费”的说法表示不太认同:“7元一个座位费?意思是我们吃完之后可以把座位带走吗?如果我们每个人都点了饮料,不需要喝茶,还要因为我们用了座位,就收每人7元?”
商家说法/
部分餐厅表示顾客不需要可退“餐位费”
在点都德群光店,负责接待和收银的工作人员均告诉记者,即使不用茶也需要支付“餐位费”。记者走访了其它几家有“餐位费”的餐厅后发现,如果顾客不需要或者未使用,多数餐厅的“餐位费”可以退。
在小猪猪烤肉群光店,店员告诉记者,如果点套餐,里面包含有“餐位费”,不会再额外收取;如果是单点菜品,则要收取5元一人的“烤肉伴侣”费用。“这5元是包含了生菜、蒜瓣、青椒、茶水的费用。”工作人员告诉记者,在菜单的最左侧,顾客填写完人数后,在右边可以看见标明的烤肉伴侣5元/位。
“吃烤肉的时候,大家一般都会和生菜、蘸酱料吃,但如果有顾客的确不需要,可以在结账时告诉我们进行退除。”店员表示,这样的费用暂没有收到顾客反应,“菜单上有标明,结账时账单上也会显示这个费用,用餐前就没有专门告知顾客。”
在蛙来哒群光店,就餐的消费者同样需要支付“茶位费”。记者看到,在菜单上方位置,有用较小字体标明茶位费3元一人,下面用更小的字体写道“包含有自主茶水、餐前小吃和美元纸巾”。同样,店内店员告诉记者,他们所收取的“茶位费”,如果顾客表示不需要,则可以在结账时告知退款。
律师解读/
商家若强制收费 消费者可拨打投诉举报
“餐位费”在法律上是否合理?记者采访了四川瀛领禾石律师事务所贺芯茹律师。贺芯茹表示,根据《四川省消费者权益保护条例》第二十七条规定:从事餐饮、住宿、洗浴的经营者,应当向消费者明示所提供的商品和服务项目的价格,由消费者自主选择,不得以不公平的限制条件,无理拒绝或者歧视消费者。
“餐厅收取任何费用,包括但不限于‘米饭、茶水、服务费、餐位费'等费用,均应以店内公示、菜单标注、主动告知等方式,将相关的内容以及服务金额等做出明确的公示。”贺芯茹表示,费用由消费者自主做出选择,餐厅不可在消费者不清楚的情况下强制收费。